为助力构建和谐健康的金融消费环境，3月15日，邵阳市分行扎实开展金融消费者权益保障宣传活动。

一是顺应经营管理需要，开展诚信文化建设。该行注重强化员工诚信教育，多措并举开展诚信文化建设，将教育宣传嵌入业务经营各环节，形成消费者权益保护教育常态长效机制。在业务办理过程中，要求员工按规定标准和流程与客户建立业务关系，将合适的金融产品（金融服务）推荐给适当的客户，适时关注客户身份信息变化及资金动态，营造守信光荣、失信可耻的浓厚氛围。同时，加大对潜在侵害金融消费者权益行为的排查力度，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入客户全生命周期管理，进一步提高全行诚信意识，为改善行业信用环境贡献农发行力量。

二是紧扣社会公众关切，增强金融教育辐射。该行组织业务骨干进网点、进社区、进车站、进商铺开展宣传，向公众详细普及消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权、依法求偿权等八大权利基础知识，提醒公众利用官方投诉、协商和解、调解、诉讼仲裁等方式维护自己的合法权益，帮助金融消费者了解自身各项法定权利，更好掌握维权手段，提高维权能力，引导金融消费者合理、有效保障自身金融权益。同时，该行聚焦“一老一小”、新市民等重点人群的金融服务和金融知识需求，分层次开展金融教育，着重普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识，针对保本高息、虚拟货币、电信网络诈骗等常见的金融诈骗活动，通过法律政策解读、典型案例剖析、风险信息披露等方式引导金融消费者树立正确的投资观念，帮助金融消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，避免盲目冲动投资。

（邵阳市分行积极开展“3.15”消费者权益保护宣传活动）

三是重视客户消费诉求，提高金融服务质量。该行结合业务和客户群体特点，以辖内营业网点为阵地，通过LED显示屏循环滚动播放“金融消保在身边 保护权益防风险”等宣传标语。营业大厅宣传架上摆放消费者权益保护相关宣传手册、折纸，供客户日常学习阅览。针对客户在业务办理中反映的难点、焦点问题， 该行溯源分析，答疑解惑，明确责任边界，明晰投诉渠道、投诉电话、投诉受理部门，消除客户疑虑，不断提高金融服务质量。同时，重点提醒客户警惕非法“代理维权”活动侵害， 拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息的恶意投诉，进一步提升理性维权能力。

本次活动中，该行积极组织辖内机构开展网点宣传，覆盖率达100%，活动辐射消费者0.6万人/次，发放传单、手册等宣传资料3000余份，滚动投放宣传标语12条。接下来，该行将继续创新宣传形式和载体，多措并举向社会公众、行内员工及客户普及各类金融法律知识，积极引导社会公众树立理性投资意识和消费理念。